Kundenreklamationen bei Montageleistungen richtig bearbeiten

Kundenreklamationen sind immer unerfreulich, der Unternehmer kann aber bei dem Umgang mit der Reklamation entscheidend dazu beitragen wie sich der Ablauf gestaltet. Der GD Holz hat eine Checkliste entwickelt, die dabei unterstützt, Reklamationen wegen erbrachter Montageleistungen von Anfang an professionell zu bearbeiten.

Nachdem sich unsere Checkliste für Kundenreklamtionen bei Kaufverträgen großer Beliebtheit erfreut, haben wir eine weitere Checkliste entwickelt, mit der auch bei Reklamationen wegen ggf. fehlerhaft erbrachter Montageleistungen alle wichtigen Punkte Schritt für Schritt abgearbeitet werden können. Sie hilft dabei, rechtzeitig an alles zu denken und zu dokumentieren, damit sich später – sollte es doch zu einem Verfahren kommen – nicht unnötig böse Überraschungen ergeben.

Sie finden diese Checkliste (Kundenreklamation _ Werkvertrag) 24/7 in Ihrem Intranet im Handbuch Holzhandel unter Recht für den Holzhandel/ALZ --> Reklamation Bauvertrag oder Sie fordern die Liste unter gamillscheg@gdholz.de oder über die Kommentarfunktion an. (ga)